Asesor(a) call center

ASESOR(A) CALL CENTER

El modelo de negocios se enfoca en el cliente y en el desarrollo sostenible, lo que significa que es económicamente viable, respeta a las personas y sus intereses, desarrollando un ambiente comodo y agradable.

Objetivo general del rol/cargo

Ejecutar los procesos y políticas de atención y servicio a los clientes externos  en  Honduras, con el propósito de gestionar la venta y de brindar un servicio de calidad que provea valor añadido garantizando el oportuno y efectivo ingreso de los fondos provenientes de las ventas siguiendo los lineamientos del presupuesto y de la Dirección Comercial.

Responsabilidades del rol/cargo

• Realizar una atención personalizada a los clientes, toma de pedidos, crédito y contado, ingreso de compromisos de entrega, seguimiento de entrega de pedidos y de bloqueos, llamas pre- y post-venta de seguimiento.
• Cumplir con los objetivos del Call Center, agregando valor y formulando iniciativas de servicio y procedimientos que permitan cumplir los objetivos trazados por la Dirección Comercial.
• Formular la programación de entregas a granel, con información relevante que permita facilitar la gestión de compra de los clientes.
• Elaborar informes de ventas.
• Operar la base de reclamos con toda la información necesaria que permita encontrar las soluciones definitivas para los clientes.
• Llevar un seguimiento de la cartera asignada que permita identificar cualquier variación en la cuenta por cobrar al cliente para que de esta forma no haya insatisfacción en el servicio por parte del mismo.
• Revisión periódica de la venta por cartera.

Formación

Perito mercantil y vendedores con o sin experiencia , bachiller en ciencias y letras, o pasantes universitarios en mercadeo, administración de Empresas o carreras afines.

certificaciones Área de experiencia

• 1-3 años ( Preferentemente )
• Servicio al Cliente, administración de ventas, ventas o áreas afines