
Pamela Estefanía Pereyra
Marketing Digital - Liderazgo empresarial
Cuento con 14 años de experiencia en atención al cliente.
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Jefe de operaciones Contact center
● Administración del personal a cargo,
● Planificar, implementar y supervisar el desarrollo óptimo y la ejecución de todas
las actividades y procesos diarios.
● Planificación y control de acciones eficientes para alcanzar los indicadores de la
cuenta,
● Planificación y control del cumplimiento de horas y presupuesto de la cuenta,
● Liquidación de sueldo personal a cargo,
● Generar y analizar reportes solicitados por el cliente, gerencia y/o dirección de la
empresa
● Coordinar las tareas del equipo de trabajo a cargo,
● Planificar los resultados esperados para cada campaña y garantizar los resultados
mediante seguimiento y trazabilidad de las acciones
● Mantener un excelente vínculo con los clientes internos y externos
Team leader operaciones
● Manejo de personal a cargo,
● Planificar, coordinar y realizar seguimiento del cumplimiento de los Kpis de los
asesores mediante monitoreos y coaching permanente,
● Realizar reportes de gestión y trazabilidad de las tareas asignadas a los operadores
Operadora centro de contacto
● Atención al cliente,
● Venta de planes y celulares,
● Retención y fidelización de clientes,