Natalia Tissera
Asesor comercial, Asistente Virtual, community Manager, jefe de sucursal Atención al cliente, Atencion a cliente call centre y Canal digital
- USD 5 - USD 12 / hr
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Argentina
- Grabar
Argentina Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.
Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
Orientar, ayudar y manejar el grupo de asesores del punto de venta
Administrar coherentemente su agenda de trabajo.
Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.
Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.
Ofrecer un excelente servicio post venta.
Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento expresadas por el cliente.
Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.
Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material, el servicio prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener
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Jefe de Servicio al Cliente Sucursal Amx.
Conformar y gestionar el equipo de atención al cliente;
Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente;
Hacer seguimiento a los indicadores de gestión;
Definir y hacer seguimiento al logro de los KPI’s del área;
Lograr y mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes;
Planear, organizar, priorizar y delegar tareas que aporten al cumplimiento de los objetivos;
Liderar iniciativas y proyectos que tengan como objetivo la mejora en la atención al cliente;
Apoyar la función de los coordinadores en pro del cumplimiento de los objetivos;
Controlar el presupuesto del área de atención al cliente;
Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo;
Motivar al equipo y mejorar la experiencia de los colaboradores;
Identificar posibles cambios tecnológicos o herramientas que mejoren tanto la experiencia del colaborador, como la del cliente;
Implementar políticas y procesos encaminados a mejorar la atención al cliente;
Promover el enfoque al cliente dentro de la organización, en todas sus áreas;
Analizar los puntos de contacto del cliente y proponer mejoras en la experiencia;
Apoyar en la resolución de problemas o quejas, cuando estos no pueden ser resueltos por los representantes ni coordinadores, porque exigen validaciones a nivel de gerencia;
Reportar la información recopilada del cliente, que pueda ser insumo importante para otras áreas de la empresa;
Detectar oportunidades de mercado.
ASERSOR CALL CENTER REMOTO
1. Contacto llamadas entrantes, nexo entre la empresa y sus clientes, fidelizar a los compradores y tratar de captar nuevos clientes. Acceso una base de datos con los clientes, gestión y corrección.
Alto grado de la oferta comercial de la empresa,saber qué necesidades tienen los clientes para poder ofrecerles los productos o servicios que mejor cubran esas necesidades.
Comunicarse con el cliente y la empresa
Dentro de ese rol de unión entre empresa y mantener una relación fluida con el cliente y la empresa. Perceptiva y con compromiso, con sentido de la oportunidad. La comunicación puede ser tanto oral como escrita, y estará preparado para escuchar al cliente y, si se da el caso, hacer que cambie de opinión. De hecho, uno de los requisitos con los que debe cumplir un buen asesor comercial es ser un excelente comunicador. Mantener un papel activo comercial indagar sobre las necesidades del comprador y reforzar en buscar la solución adecuada para ofrecerle la mejor solución, aunque sea distinta a la pensada originalmente. Debe ir un paso adelante, anticipando oportunidades Pues una de las funciones del asesor comercial es conjugar los intereses de las tres partes para crear esa relación duradera que antes mencionábamos. La honestidad es clave en este sentid. Negociar con el cliente
Para cerrar la venta, el asesor comercial debe intentar hacer que los precios parezcan más atractivos y negociar determinadas cuestiones con los potenciales compradores. Las condiciones de pago y venta son dos de los aspectos más destacados, en especial cuando se trata de transacciones de gran volumen. Las condiciones de entrega son otra cuestión que el asesor comercial deberá acordar con el cliente, igual que el servicio postventa.