Micaela Olivo
Administrativa / Atención al Cliente / Gestión de Redes / Logística. Córdoba
-
Argentina
- Grabar
Argentina Profesional con más de 3 años de experiencia en administración, atención al cliente y gestión de canales digitales. Trabajé en entornos de alta demanda logrando 97% de satisfacción de clientes y 95% de resolución en primer contacto. Manejo Google Drive, Docs, Sheets, Zoom, correo electrónico y redes sociales con fluidez. Me destaco por mi organización, redacción clara y capacidad de cumplir plazos de forma autónoma sin supervisión constante. Cuento con PC propia, conexión estable y disponibilidad para trabajo remoto. Inglés intermedio. Busco sumarme a equipos donde pueda aportar orden, comunicación efectiva y compromiso real desde el primer día.
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Experiencia / Trabajos Anteriores
Asistente Administrativa y Atención al Cliente
• Atendí más de 200 consultas semanales por email, chat y canales digitales, logrando 95% de resolución en el primer contacto mediante seguimiento proactivo y comunicación empática.
• Gestioné y coordiné agendas, reuniones y recordatorios del equipo utilizando Google Calendar y herramientas digitales, asegurando el cumplimiento de todos los plazos.
• Emití comprobantes, realicé facturación básica y supervisé presupuesto semanal en Excel, generando reportes financieros periódicos para la dirección con reducción de costos del 10%.
• Implementé un sistema de digitalización y archivo de más de 500 documentos mensuales, logrando 100% de cumplimiento en plazos y mejorando el acceso a la información.
• Coordiné con equipos remotos el seguimiento de solicitudes de principio a fin, logrando una reducción del 20% en tiempos de gestión mediante planificación y comunicación proactiva.
Recepcionista / Atención al Cliente y Caja
• Gestioné reservas y agenda del local: coordiné turnos, cambios de fecha y cancelaciones con rapidez y orden, garantizando una experiencia fluida para cada cliente.
• Atendí y asesoré clientes de forma presencial y por canales digitales, logrando 97% de satisfacción mediante escucha activa y recomendaciones personalizadas.
• Emití cobros y realicé cierre de caja diaria con tasa de error inferior al 5%, garantizando exactitud en todos los registros y comprobantes.
• Resolví consultas y reclamos convirtiendo situaciones de conflicto en experiencias positivas mediante trato empático y soluciones ágiles.
Tecnica Administrativa / Logística, Compras y Coordinación
• Elaboré y gestioné presupuestos por proyecto en Google Sheets y Excel, realizando seguimiento de cada solicitud hasta su cierre con 95% de cumplimiento en plazos.
• Coordiné proveedores y equipos por correo y herramientas digitales, gestionando cambios, cancelaciones y acuerdos de forma organizada y documentada.
• Preparé reportes e informes periódicos para la dirección, sintetizando datos complejos en documentos claros y accionables.
• Negocié condiciones con proveedores, logrando una reducción del 10% en costos operativos mediante análisis de mercado y seguimiento de acuerdos.
Dirigente / Gestión, Redes y Comunicación Digital
• Administré redes sociales institucionales: programé posts, respondí mensajes y generé contenido en Canva, incrementando la visibilidad y el alcance del centro.
• Coordiné comunicaciones por email y WhatsApp con alumnos, docentes y equipos, manteniendo agenda, recordatorios y seguimiento al día.
• Gestioné inscripciones y ventas de cursos técnicos online y presenciales, incluyendo facturación, cobros y seguimiento desde la consulta hasta el cierre.
• Realicé gestión contable y análisis financiero del centro universitario de forma autónoma.
Estudios
Maestro Mayor de Obra
Ingeniería Civil
Google Workspace
Certificación oficial de Google Cloud sobre Workspace: Drive, Docs, Sheets, Meet, Gmail. Ofrecido por Google Cloud
Aistente administrativp
Certificado avalado por el Ministerio de Educación de Argentina con opción de certificación internacional de Euro Education Alliance
Fundamentos de productividad digital
Cubre Google Workspace (Drive, Docs, Sheets, Meet), productividad y herramientas digitales