Marisabel Roglich

- Asistencia virtual y soporte al cliente, enfocado en la fidelización y resolución eficiente de problemas (Remoto y presencial)
- Resolución de reclamos para clientes y socios: identificación de errores (Remoto y presencial)
- Contact center, WhatsApp business, emails (Remoto y presencial)
- Fidelización y atención personalizada de clientes, desarrollar y mantener la relación con los socios
- Organización y seguimiento de tareas/ eventos
- Carga y análisis de datos/ reportes
- Control de productos, stock e inventario
- Comprender los problemas técnicos para resolverlos o explicarlos a los clientes y socios
- Sistemas de encuestas y feedback de clientes, gestión de calidad y mejora continua, encuestas Normas ISO 9001
- Dominio de herramientas de reportes y seguimiento de casos
- Organización y seguimiento de tareas/ eventos
-Reportes y base de datos SQL Server

- Proporcionar soluciones efectivas y rápidas a los problemas de los clientes, manteniendo una actitud amable y profesional.
- Gestionar consultas, problemas y solicitudes de los clientes relacionadas con la plataforma y el servicios a través de correo electrónico, chat, teléfono y WhatsApp
- Identificar y reportar problemas técnicos a los equipos encargados para resolverlos oportunamente.
- Ofrecer información detallada sobre los productos y servicios de la empresa para ayudar a los clientes
- Mantener registros de las interacciones con los clientes en el sistema de monitoreo de incidencias.