Luciano Tecilla
Soy profesional IT y vivo en Cordoba Capital, Argentina
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Argentina
- Grabar
Argentina Con más de 15 años de experiencia en la gestión de incidentes, poseo un perfil técnico y administrativo.
Destaco en la atención al usuario y en las resoluciones en la
especialización IT.
Soy racional, analítico, organizado y emprendedor.
Lo mío es la aplicación de conceptos, por ese motivo prefiero las actividades que requieran una alta dosis de practicidad.
Soy capaz de trabajar bajo presión y mi forma de ser colabora para desempeñarme en equipos de trabajo.
Busco la forma de ayudar a otros a través de mi profesión y puedo lograrlo gracias a la sensibilidad, perseverancia y el potencial para tomar decisiones.
Asimilación rápida de conocimiento
Calidez en la atención al usuario
Dedicado a la función del puesto
De bajo perfil, transparente y comunicativo
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LIDER | ANALISTA DE CALIDAD | MESA DE AYUDA NIVEL 1 y 2
LIDER | ANALISTA DE CALIDAD | MESA DE AYUDA NIVEL 1 y 2
- Manejo de equipo de 5 personas
- Resolución de conflictos
- Comunicación continua e implementación de mejoras para la adaptación frente a los cambios constantes
- Capacitación y motivación del personal para el trabajo en grupo
IT Asset Management:
- Gestión de activos para el grupo Stellantis (Peugeot y Fiat)
- Alta, baja, modificación y actualización del inventario
Analista de QA:
- Documentación de procedimientos e instructivos
- Análisis de Incidentes, solicitudes y consultas
- Reportes de calidad
- Auditoria telefónicas
- Capacitación del personal
- Monitorización de indicadores para el cumplimiento de SLA y KPI
Asesor de Mesa de Ayuda nivel 1 y 2:
- Gestor de incidentes, solicitudes y consultas
- Gestor de herramientas de Google
- Manejo de prioridades y urgencias
- Instalación y configuración de software
- Administración de usuarios
- Configuración de impresoras y recursos compartidos
ADMINISTRADOR DE SISTEMAS
Tareas administrativas y soporte IT nivel 1 por teléfono (fijo/celular), correo, vpn, escritorio remoto
Responsable de los equipos informáticos y de comunicación (normas ISO 9001)
Mantenimiento preventivo a los equipos. Registro de incidencias y actualización de inventarios
Administración de Back Ups y la red (usuarios y dominios)
Soporte para Microsoft Office, Windows, correo y navegadores
Manejo de proveedores
Reparación, mantenimiento y configuración de PCs
Cableado y estructurado de red
Configuración de impresoras multifunción Lasers, teléfonos VoIP, fotocopiadoras, cámaras, escaners
y faxes
OPERADOR DE ASISTENCIA TECNICA
Centro de Asistencia Técnica para Empresas [mayo 2011 | feb 2013]
- Manejo de tecnología VoIP, tecnología SHDSL, DSLAM Huawei, Alcatel y Lucent, routers Cisco,centralitas VoIP, switches y configuración de NAT+PAT
Soporte nivel 2 para clientes residenciales [sep 2007 | mayo 2011]
- Manejo de redes ATM, IP y 2G. Resolución de fallas físicas o lógicas de las redes mediante sistemas y herramientas, y coordinación de técnicos delegando tareas en Centrales y Planta Externa.
Soporte nivel 1 para clientes residenciales [sep 2006 | sep 2007]
- Configuraciones relativas a los servicios de telecomunicaciones, que incluyen Telefonía fija, conexiones ADSL, Servicios de TV digital y Servicios Móviles.