Luciano Tecilla
Soy profesional IT y vivo en Cordoba Capital, Argentina
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Argentina
- Grabar
Argentina Con más de 15 años de experiencia en la gestión de incidentes, soporte técnico y call centers poseo un fuerte perfil técnico y administrativo.
Destaco en el liderazgo, la atención al usuario y en las resoluciones en la especialización IT.
Soy analítico, organizado y dedicado, capaz de trabajar bajo presión y en equipos de trabajo.
Busco la forma de ayudar a otros a través de mi profesión y puedo lograrlo gracias a la sensibilidad, perseverancia y el potencial para tomar decisiones.
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Experiencia / Trabajos Anteriores
LIDER | ANALISTA DE CALIDAD | MESA DE AYUDA NIVEL 1 y 2
IT Asset Management [Agosto 2022 | actualidad] :
Jefe de servicio para más de 5000 activos informáticos de oficina y producción | Alta, baja, modificación y actualización del inventario | Gestión de costos mensuales de leasing/arrendamiento/alquiler/compra de activos | Monitorización y presentación de indicadores para el cumplimiento de SLA y KPI | Implementación de prácticas de optimización para reducir costos asociados con la gestión y aumentar su disponibilidad
Líder del servicio Mesa de Ayuda [mar 2021 | ago 2022]:
Manejo de equipo de 5 personas | Resolución de conflictos |Comunicación e implementación de mejoras para la adaptación continua |Capacitación y motivación del personal para el trabajo en grupo
Analista de QA [nov 2018 | nov 2019]:
Documentación de procedimientos e instructivos | Análisis de Incidentes, solicitudes y consultas | Reportes de calidad | Auditoria telefónicas | Capacitación del personal | Monitorización de indicadores para el cumplimiento de SLA y KPI
Asesor de Mesa de Ayuda nivel 1 [nov 2017 | oct 2018] y nivel 2 [dic 2019 | feb 2021]:
Gestor de incidentes, solicitudes y consultas | Gestor de herramientas de Google | Manejo de prioridades y urgencias | Instalación y configuración de software | Administración de usuarios | Configuración de impresoras y recursos compartidos
ADMINISTRADOR DE SISTEMAS
Tareas administrativas y soporte IT nivel 1 por teléfono (fijo/celular), correo, vpn, escritorio remoto
Responsable de los equipos informáticos y de comunicación (normas ISO 9001)
Mantenimiento preventivo a los equipos. Registro de incidencias y actualización de inventarios
Administración de Back Ups y la red (usuarios y dominios)
Soporte para Microsoft Office, Windows, correo y navegadores
Manejo de proveedores
Reparación, mantenimiento y configuración de PCs
Cableado y estructurado de red
Configuración de impresoras multifunción Lasers, teléfonos VoIP, fotocopiadoras, cámaras, escaners
y faxes
OPERADOR DE ASISTENCIA TECNICA
Centro de Asistencia Técnica para Empresas [mayo 2011 | feb 2013]
- Manejo de tecnología VoIP, tecnología SHDSL, DSLAM Huawei, Alcatel y Lucent, routers Cisco,centralitas VoIP, switches y configuración de NAT+PAT
Soporte nivel 2 para clientes residenciales [sep 2007 | mayo 2011]
- Manejo de redes ATM, IP y 2G. Resolución de fallas físicas o lógicas de las redes mediante sistemas y herramientas, y coordinación de técnicos delegando tareas en Centrales y Planta Externa.
Soporte nivel 1 para clientes residenciales [sep 2006 | sep 2007]
- Configuraciones relativas a los servicios de telecomunicaciones, que incluyen Telefonía fija, conexiones ADSL, Servicios de TV digital y Servicios Móviles.