BENITEZ CONTRERAS
Gerente de Operaciones y Experiencia de Cliente / Profesional en Administración de Operaciones y Servicios. - San Salvador, El Salvador
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El Salvador
- Grabar
El Salvador Profesional con amplia trayectoria en gestión de operaciones, administración y experiencia del cliente (CX), con más de 15 años de experiencia integral en la supervisión de equipos, gobernanza de cadena de suministro y despliegue de servicios omnicanal. Actualmente se desempeña como Gerente de Operaciones País y Experiencia de Cliente (Remoto) en WOW! CX, liderando proyectos de satisfacción y automatización multicanal. Combina una sólida base en administración de negocios y transformación digital con habilidades clave en ventas consultivas, análisis de métricas (CSAT/NPS), optimización de procesos y manejo avanzado de herramientas tecnológicas y CRM, destacándose por su enfoque proactivo y orientación hacia la excelencia operativa
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Líder de Proyectos de Satisfacción al Cliente y Canales Digitales (Remoto)
Atención y Soporte Directo: Brindo asistencia y orientación continua a usuarios y socios corporativos en el sector
asegurador, garantizando altas tasas de respuesta y satisfacción.
Acompañamiento en Plataformas: Configuro e implemento campañas masivas de interacción vía WhatsApp Business y
telefonía, guiando a los usuarios en el llenado de encuestas y acceso a recursos.
Gestión de Consultas e Incidencias: Administro flujos de datos en CRM, gestionando solicitudes, aclarando dudas de
clientes e integrando retroalimentación cualitativa en tiempo real.
Administrador de Operaciones y Atención a Clientes / Socios
Atención de Primera Línea: Centralizo el primer punto de contacto para consultas inbound y outbound, proporcionando
orientación clara y personalizada a cada socio o cliente.
Configuración y Registro de Cuentas: Manejo de bases de datos internas para la apertura de expedientes, registro de
requerimientos técnicos y soporte de acceso.
Autonomía Operativa: Coordinación independiente de agendas, llamadas de seguimiento y resolución rápida de
inconformidades sin supervisión presencial.
Jefe de Compras País — Atención al Cliente Interno y Proveedores
Soporte a Usuarios Internos: Brindé orientación continua y canalización de requerimientos para más de 5 áreas
operativas a nivel nacional (Ventas, Flota, Mantenimiento).
Gestión de Cuentas y Contratos: Búsqueda, evaluación, alta y configuración de cuentas de proveedores, asegurando un
canal de comunicación transparente.
Coordinación y Registro Digital: Generación de Órdenes de Compra (OC) y recepciones (MIGOS) en sistema SAP/ERP
con alto estándar de detalle y rigor administrativo.
Asistente de Soporte Operativo y Compras
Atención de Requerimientos: Recepción y procesamiento de solicitudes de suministro, gestionando cotizaciones y
respuesta oportuna a usuarios del sistema.
Seguimiento de Entregas y Tickets: Monitoreo de cumplimiento de proveedores bajo indicadores OTIF (On-Time In-Full)
y conciliación periódica de facturas.
Asistente de Inventarios y Registro Digital ERP
Ingreso de Datos e Ingesta de Información: Levantamiento masivo de bases de datos para categorización e
implementación de nuevo sistema ERP.
Apoyo al Usuario: Asistencia técnica básica a colaboradores en la adopción del sistema digital de inventarios.