Estefania
Licenciada en Relaciones Públicas e Institucionales - Argentina
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Argentina
- Grabar
Argentina ✅ He trabajado durante más de 10 años en puestos relacionados con Comercial, Administración, Post Venta y Atención al Cliente
✅ Durante toda mi carrera me he centrado en la satisfacción de los clientes de principio a fin, pudiendo diseñar de manera nata los procesos adecuados y demostrar excelentes habilidades interpersonales y de comunicación en todos los niveles.
✅ Soy una persona dedicada, capacitada y trabajadora con experiencia comprobada para trabajar por iniciativa propia.
✅ Constantemente estoy adquiriendo nuevas habilidades para estar siempre a la vanguardia para ofrecer mejores servicios.
✅ Creo firmemente que todo se puede aprender.
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ASESORA EDUCATIVA COMERCIAL & MENTORA
SECTOR : EDUCACIÓN INTERNACIONAL
-Identificación de Buyer persona. Cualificación de leads por llamada o whatsapp.
-Seteo de videollamada (appointment setting). Presupuesto y cierre de venta (sales closing).
-Formación de nuevos ingresos.
EJECUTIVA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE & POSVENTAS
SECTOR : EDUCACIÓN INTERNACIONAL
-Gestión de consultas de estudiantes pre y post viaje.
Asesoramiento de visado España e Irlanda.
-Planificación de estrategias para garantizar la experiencia del cliente. Encuestas de satisfacción. Desarrollo de informes de gestión. Segumiento de KPI´s. Medición de tickets y NPS.
-Fidelización. Testimonial Content. Renovaciones.
EJECUTIVA DE ADMINISTRACIÓN & POSVENTAS
SECTOR: HOLDING EMPRESARIO - BIENES RAÍCES
-Imputaciones e informes de pagos manuales. Cierre comercial del mes. Gestión de consultas administrativas de los clientes.
-Auditoría de legajos físicos de Ventas y Posventas. Mapeo de procesos de la sucursal.
-Posventas en general: cambio de productos, suspensiones, traspasos, rescisiones y demás gestiones que permitan la retención del cliente.
ENCARGADA ÁREA COMERCIAL & CALIDAD
SECTOR: LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO DE EMPRESAS
-Venta de servicio y artículos a individuos y empresas (B2B).
Presupuestos, contratos de alta. Gestión y seguimiento personalizado de clientes actuales y potenciales. Fidelización. Resolución de conflictos. Gestión de incidencias. Negociación.
-Encuestas de satisfacción. Desarrollo de informes de gestión. Segumiento de KPI´s.Auditoría interna Normas ISO 9001:2015.
-Comunicación institucional. Marketing digital. Diseño del Sistema de Gestión junto al área de programación para cliente interno y externo.
-Personal a cargo: 2
VENTAS | ATENCIÓN AL CLIENTE | MULTITAREA
Durante dos años y medio pude tener una experiencia en ambos países donde pude mejorar mi inglés y aprender todo tipo de puestos diferentes y nuevas habilidades.
RESPONSABLE DE CRM Y ASISTENTE DE VENTAS
-Gestión del CRM:
* Encargado del enriquecimiento, mantenimiento y uso eficiente del CRM.
-Gestión de Qualifiers Freelance
-Clasificación y Enriquecimiento de Contactos
-Generación de Leads y Pruebas A/B
-Comunicación y Coordinación:
* Coordinar con el diseñador gráfico la creación de newsletters y publicaciones en redes sociales.
* envío de mensajes y derivación de las consultas recibidas.