Erika Fernández

Apoyar en las actividades del departamento de
cobranza, llevando el control de las cuentas de los
clientes, monitorear los movimientos como pagos, ya sean
vencidos o por cubrir, depósitos bancarios y en efectivo
así como reporte de saldos.
Contactar de manera oportuna a los clientes antes del
vencimiento de pago de su tarjeta de crédito, mediante
correo electrónico o por call center y llegar a un acuerdo
de pago para evitar el aumento de intereses.
Servicio al cliente de call center con respecto a tarjetas
de crédito del Banco Pichincha (monto de tarjeta, cortes)
Afiliaciones de nuevos clientes y renovaciones de tarjetas
de crédito Banco Pichincha
Depuraciones de bases de clientes que querían el
servicio y aquellos que deseaban cancelar sus tarjetas
Llamar a los clientes para la coordinación de la entrega
de la tarjeta de crédito a su domicilio o lugar de trabajo.
Atender al cliente de acuerdo al requerimiento que
necesite como: actualización de datos, quejas, reclamos,
consultas.
Realizar campañas de recuperación de clientes anulados

Revisión mensual de la base de cobranzas para realizar
anulación del servicio u ofrecer distintos planes de pagos.
Monitoreo y cumplimiento de la política Conozca a su Cliente,
Conozca a su Empleado, Conozca a su Prestador de Servicios
de Seguros, Conozca a su Proveedor.
Análisis de transacciones inusuales, de clientes, proveedores,
empleados, Prestadores de Servicios de Seguro.
Reportes a la Unidad de Análisis Financieros y Económicos.
Actualización de listas de listas de observados como: PEP´s,
Homónimos, Sentenciados, Providencias Judiciales, adicional
manejo de listas propias como: Clientes no deseados y Prensa
en el sistema de monitoreo.
Análisis de bloqueo o desbloqueo de clientes dependiendo de
las alertas generadas en el sistema.
Diseño de formularios de vinculación de clientes, proveedores,
empleados y Prestadores de Servicios de Seguros, se
actualiza a medida de que la normativa cambie.
Capacitaciones a colaboradores de la compañía con temas
de Prevención de Lavados de Activos Financiamiento del
Terrorismo y otros Delitos.
Monitoreo del cumplimiento del Plan Anual de PLA.
Realización de informes de Comités de Cumplimiento
Realización de Actas del Comité de Cumplimiento
Cargue de estructuras E04 que se reporta a la SCVS.
Cargue de estructura RESU que se reporta a la UAFE