David Daniel
Asesor de atención al cliente, Resistencia (Chaco)
- USD 15 - USD 30 / hr
-
Argentina
- Grabar
Argentina Graduado de Técnico Electrónico en la Escuela Provincial de Educación Técnica N°1, Formosa. Actualmente me encuentro
en la búsqueda activa de empleo, también curso ingeniería en sistemas de información,la UTN de
Resistencia, cuento con experiencia como asesor de atención al cliente, y supervisor de operaciones en Teleperformance.
Si te gustaría conocerme mejor,te invito cordialemente a chequear a mi perfil en linkedin en el cual comparto mi día a día a nivel profesional y el cual puede gustarte:
https://www.linkedin.com/in/davidvega21/
Estoy dispuesto a ser trabajador independiente también!
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Asesor de Atención al cliente
La campaña en la que tuve la oportunidad de participar fue de productos intangibles ( prestadora de servicios de cable e internet).
Como asesor de atención al cliente pude aprender las siguientes habilidades:
*COMUNICACION EFECTIVA: Logré una comunicación clara y concreta con los clientes, tanto de manera verbal como por escrito. Esto demuestra que puedo ser efectivo para persuadir y lograr los objetivos propuestos para cada interacción.
*ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Me dediqué a aprender lo necesario de cada una de las métricas de rendimiento a fin de poner en foco en la mejora de las mismas.
Para ello brindé un trato amable y resolutivo en el primer contacto, resolviendo el inconveniente o consulta en cuestión a fin de conseguir un tiempo de resolución óptimo y asegurar la satisfacción del cliente.
*ADAPTABILIDAD: Aprendí a naturalizar los cambios, trabajar bajo presión y on demand, coloborando los días festivos, feriados y fines de semana.
*EMPATÍA: Pude dimensionar el entorno y emociones del cliente en cada contacto a fin de lograr conectar con ello, una experienca de atención genuina y evitar qu sienta que fue solo una llamada más.
Supervisor de operaciones
Gracias al desempeño que obtuve siendo asesor, pude ascender de manera provisoria y cubrir el equipo de trabajo, mientras mi lider se encontraba de vacaciones,
Gracias a ello pude aprender y dimensionar la labor de una persona a cargo de más personas, entre esas labores se encuentran:
*ANALISIS DE DATOS: Comprender el impacto de los indicadores claves de rendimiento en la unidad de negocio, y a su vez utilizando la información de ellos para realizar una trazabilidad y establecer margen de mejora mediante planes de acción.
*LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL: Tomé la dirección y coordinación de un equipo de 20 personas como mi nuevo norte profesional durante el tiempo que me fue permitido hacerlo, fomentando un ambiente laboral positivo y productivo, a la par que tuve que tomar decisiones de manera estratégica y asertivas.
*COACHING Y DESARROLLO: Siguiendo la metodología del análisis de la causa raíz, pude desarrollar conocimiento donde era necesario, brindando orientación clara y sencilla durante las capacitaciones, a su vez, en instancias individuales y grupales dí un feedback positivo influenciando el cambio de ciertos patrones para optimizar los contactos con los clientes.
*MEDIACIÓN: Fui capaz de transitar en medio de situaciones tensas con éxito, escuchando a ambas partes para entender la o las causas de insastisfacción y solventarlas mediante una negociación que ponga en perspectiva el beneficio grupal, y organizacional para luego extenderlo a lo individual.
Estudios
Técnico Electrónico
Título terciario con especialización técnica y orientación electrónica.
Ingeniero en sistemas
Ingeniería en sistemas de la información, Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional Resistencia.