Anyelina Guillermo
Customer Service Support Specialist
- USD 6 - USD 8 / hr
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República Dominicana
- Grabar
República Dominicana Profesional organizada y orientada al servicio, con experiencia en atención al cliente, gestión de solicitudes, coordinación administrativa y seguimiento de procesos. Experiencia brindando soporte mediante correo electrónico, chat y atención multicanal, resolviendo incidencias y garantizando una experiencia positiva para el cliente. Capacidad para gestionar agendas, documentación, facturación, seguimiento de solicitudes y comunicación efectiva en entornos remotos. Interesada en desarrollarme en áreas de reservas, coordinación de viajes y atención al viajero.
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ASISTENTE OPERATIVA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Gestioné llamadas, mensajes y consultas de clientes relacionadas con servicios, horarios y disponibilidad.• Coordiné citas y programación de servicios, manteniendo una comunicación clara y organizada con los clientes.• Elaboré y di seguimiento a órdenes de trabajo, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos.• Participé en procesos de facturación, emisión de comprobantes y control diario de caja.• Brindé apoyo administrativo mediante control de inventario y gestión documental.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Gestioné consultas de clientes mediante correo electrónico y chat, brindando respuestas claras, oportunas y orientadas a soluciones.• Realicé seguimiento continuo a solicitudes e incidencias hasta su resolución satisfactoria.• Reduje el tiempo de respuesta en un 10 % mediante una mejor priorización y organización de consultas.• Coordiné la comunicación con clientes para garantizar una experiencia de servicio eficiente y profesional.• Identifiqué oportunidades de mejora en procesos de atención al cliente, contribuyendo a una mayor eficiencia operativa.