Kelly Jaimes

Carga y actualización de registros en la base de datos Access, manejo de ticketeras: Services Desk y Services Now, resolución de ticket de fallas y requerimientos cumpliendo el SLA. Resolución de fallas masivas, escalamientos con el proveedor u otra área cuando es necesario. Mantener la información de los clientes organizada y actualizada en el SharePoint. Trabajo en equipo, monitoreo de las herramientas. Consulta de registros en SQL. Backup y actualización de servidores. Guardia pasiva. Manejo de Avaya y Neotel. Configuración de vectores, vdn, usuarios, skills, extensiones, acds, horarios de las campañas, feriados, troncales, creación y entrega de DID al cliente, gestión de colas.

Apertura y seguimiento de tickets en SAP. Monitoreo proactivo de alarmas metro, sdh, gpon. Detectar si corresponde a fallas masivas o problemas puntuales de los clientes, escalamiento de tickets al área correspondiente.

Proporcionar un primer punto de contacto para los clientes, brindar al cliente solución básica de problemas remotos, administrar el sistema de tickets Remedy, escalar tickets que requieran soporte senior, analizar, diagnosticar y resolver fallas en la red corporativa de telefónica, utilizando gestores (huawei u2000, alcatel 5620, winfiol, Secure CRT) en Frame Relay, tdm, atm, ptn, cpa, cdc, mpls y tecnologías dedicadas a internet. Realizar actividades de optimización y controlar los enlaces de datos con el fin de mejorar el uso del ancho de banda. Generar informes y recomendaciones para mejorar el rendimiento de la red.