Carlos Enrique Guzmán Hernández
Formador / Servicio al Cliente / Asistente Virtual
- USD 10 - USD 49 / hr
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Guatemala
- Grabar
Guatemala Experiencia extensa en servicio al cliente por teléfono y de forma personal, en idioma español e inglés.
Tengo experiencia en el área de capacitación y formación de personal.
Poseo competencias y habilidades interpersonales y de orientación al cliente; comunicación verbal y escrita; las cuales me facilitan la interacción con otras personas a través de medios escritos como correos electrónicos, atención al cliente en redes sociales, administración de canales de Telegram, etc.
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Capacitador
• Efectuar el diagnóstico preliminar de las necesidades de capacitación de los alumnos y de los colaboradores.
• Adaptar los planes de formación y capacitación a las necesidades de los alumnos.
• Enseñar el idioma español a personas de habla inglesa, proporcionando diferentes técnicas de aprendizaje.
• Dar coaching y asesoría personalizada a los alumnos y colaboradores.
Agente de Servicio al Cliente
• Brindar servicio al cliente en inglés en el área de reclamos, garantizando la oportuna solución a sus diferentes requerimientos.
• Creación y seguimiento de casos para asegurar la pronta resolución de las necesidades específicas de los clientes.
Agente de Soporte Premium
• Brindar soporte a los agentes de servicio al cliente mediante soluciones que puedan garantizar la satisfacción de los clientes de AT&T.
• Verificar que los clientes califiquen para las ofertas disponibles el área de promociones.
Estudios
Licenciado en Psicología Organizacional
° Aplicación de las prácticas de psicología a las empresas.