Verónica Adrián
Ejecutiva de servicio al cliente, Guayaquil, Ecuador
- USD 6 / hr
-
Ecuador
- Grabar
Ecuador Ejecutiva de servicio al cliente con más de 10 años de experiencia.
Experiencia en atención al cliente presencial y virtual, manejo de call center, Auditoría de llamadas, gestión de quejas, facturación.
0
En marcha
Trabajos
0
COMPLETADO
Trabajos
0
Cancelado
Trabajos
0
En marcha
Servicios | Capacitaciones
0
COMPLETADO
Servicios | Capacitaciones
0
Cancelado
Servicios | Capacitaciones
USD 0
Total
Ganancias
* Haga clic en el botón para enviar una oferta.
Hacer consultaExperiencia / Trabajos Anteriores
Líder de contact center
Control y manejo de personal.
Dimensionamiento de malla.
Control de indicadores de servicio.
Manejo de indicadores de desempeño.
Análisis y gestión de quejas de servicio.
Auditoría de llamadas.
Capacitación de personal.
Identificación e implementación de mejoras en el
proceso.
Manejo de E-learning.
Cuadres de caja en procesos de facturación.
Asesora de call center
Recepción y direccionamiento al paciente.
Servicio al cliente.
Agendamiento de citas.
Información general.
Estudios
Agile leadership
Seminario - taller sobre empoderar a los equipos para que sean capaces de hacer su trabajo. ser un líder servidor, poniéndose al servicio del equipo para que este sea efectivo en su entrega de valor.
Empowerment
técnica o herramienta para delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores
Coaching para el éxito
Comprensión del marco mental del equipo de trabajo
Colaboración en equipo y desarrollo de expectativas
Revisión de desempeño del colaborador
Retroalimentación objetiva
Servicio al cliente en entornos call center
seminario-taller
técnicas y herramientas de comunicación asertiva, escucha activa y negociación