Maribel Muñoz

Actividades: Proceso de Check In Check Out, captación de reservas personales y vía email en inglés y español, emisión de facturas, manejo del sistema PRACTISIS, dar información de los servicios que ofrece el establecimiento y facilitar información turística a los huéspedes, elaboración de estadísticas mensuales, cotizaciones, bloqueos y confirmación de reservaciones, verificar el pronóstico de ocupación, auditoria nocturna y emisión diario de reportes, atender solicitudes y quejas expuestas por el huésped. Cuadre de caja chica y caja general. Toma de decisiones. Manejo de la extranet con Booking, Despegar, Orvitz, Expedia. Manejo de grupos. Facilitar información turística y cultural de la ciudad y del país a los huéspedes.

1er Cargo: Asistente Administrativa
Actividades: Buscar disponibilidad en barcos, hoteles, tours, etc. por mail, teléfono o Skype. Actualización y clasificación de la información. Elaboración de los Day by day de barcos y lodges. Apoyo con la revisión de documentos de viaje que se enviaran al pasajero. Ingreso de información en la página de Galápagos para el TCT. Manejo de archivos de estadísticas de ventas y solicitudes de clientes. Demás actividades que así lo requiera el jefe inmediato. Realizar llamadas diarias a operadores para solicitar disponibilidad de servicios. Elaboración de propuestas para el pasajero. Recibir a los clientes y dirigirlos con la persona encargada.
2do Cargo por ascenso: Asistente de Operaciones
Actividades: Revisión de proformas, fechas y servicios que se reservaron con anterioridad. Atender cualquier eventualidad que pudiera afectar a la operación de los servicios. Preparación de documentos de viaje para el pasajero tales como tickets aéreos (emisión), vouchers de servicios de cruceros, hoteles, day tours y demás, en inglés y español. Revisión de archivo de pasajeros, coordinando así el cumplimiento del pago para los proveedores, cuidando el presupuesto mensual programado. Solicitar información faltante al respectivo vendedor como hotel de contacto, vuelos internacionales, restricción alimenticia, pasaportes caducados, peso, talla etc. Cuidar cada detalle, minimizando errores. Emisión de SIB. Obtención de patentes para permitir el acceso a diferentes áreas naturales del Ecuador. Participación de capacitaciones realizadas por operadores.
Reconfirmar los servicios días antes de la operación. Asistir al departamento de ventas en todo lo necesario para realizar la venta. Manejo y actualización de archivos digitales y manuales. Coordinación y envío de presentes a pasajeros que estén celebrando alguna fecha importante como cumpleaños, aniversario, luna de miel, etc.