Melanie Troncoso
Atención al cliente y supervisión de equipos de trabajo
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Argentina
- Grabar
Argentina Amplia experiencia en atención al usuario, gestión de equipos de trabajo confección de informes para cualquier área solicitada, manejo de personal a cargo
Nación Servicios S.A-Fuerza de Venta – Ejecutivo de Ventas
Analista CAS
Estuve a cargo de sucursales SUBE de Zona SUR: Burzaco, Temperley y Avellaneda. Supervisar sucursal a cargo, detectar necesidades para mejorar la calidad de atención.
Líder Zonal SUBE Estuve a cargo de los Centros de Atención SUBE (CAS) ubicados en la región CABA: Belgrano, Congreso, Caballito, Once, Retiro, Constitución con 32 recursos a cargo.
Líder Mesa de Ayuda SUBE
Mi objetivo es desempeñarme, ofrecer y desarrollar todas mis capacidades, consiguiendo un excelente resultado en la labor y el área asignada; además de adquirir a través de la responsabilidad y confianza en mí depositada, una experiencia, con la cual conseguiré un paso importante en mi superación personal.
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Comercio
Encargada de una sucursal de ropa en la localidad de Lomas de Zamora. Manejaba caja, y personal de atención al público. Solicitud de pedidos a proveedor principal, gestión y armado de vidrieras, y atención especial a grandes clientes.
Ejecutivo de ventas
Realizaba tareas de comercialización de los productos crediticios del Banco Nación: Préstamos Personales, Préstamos Hipotecarios, Tarjetas de Crédito, Cuentas Nación Jubilados, Cuestas Sueldo, Seguros de Automotor y Hogar (Nación Seguros S.A), adhesión a comercios Tarjeta Nativa Nación. Estas tareas eran desarrolladas dentro de las Sucursales del BNA de la Zonal SUR (Sucursales Lanús, Adrogue y La Plata) donde se ofrecían los productos y se creaban las carpetas para cada nuevo cliente que se asociaba a la entidad. Me capacite en cursos de Técnicas de Ventas y comercialización; y gestión y asesoramiento de seguros del automotor y patrimoniales.
Analista CAS
Estuve a cargo de sucursales SUBE de Zona SUR: Burzaco, Temperley y Avellaneda. Supervisar sucursal a cargo, detectar necesidades para mejorar la calidad de atención.
Líder Zonal SUBE
04.2013 hasta 12.2016
Me encontraba a cargo de los Centros de Atención SUBE (CAS) ubicados en la región sur del Área Metropolitana: Avellaneda; Lanús; Temperley; Burzaco; Rafael Calzada; Tristán Suarez, con 15 recursos a cargo.
12.2016 hasta 03.2018
Estuve a cargo de los Centros de Atención SUBE (CAS) ubicados en la región CABA: Belgrano, Congreso, Caballito, Once, Retiro, Constitución con 32 recursos a cargo.
Descripción del puesto:
Este puesto requiere distribución, supervisión y administración del RRHH.
Gestión de equipos de trabajo. Detección de necesidades, de capacitación, control de calidad en Atención al Usuario. Diseño de programas de capacitación y formación.
Evaluación de desempeño del personal a cargo. Control de insumos e infraestructura de las sucursales.
Interacción con otros organismos (Funcionarios Municipales y Provinciales).
Líder Mesa de Ayuda SUBE
Líder del área de Mesa de Ayuda SUBE Nacional. Este sector está compuesto por 6 recursos que realizan soporte telefónico, vía mail y por chat a los canales de atención habilitados como CAS, UGS (de AMBA y Nacional) y Centro de Contacto.
En esta área se requiere administración del RRHH, confección de informes, control de productividad y gestión de capacitaciones para refuerzo de procedimientos diarios. Actualización de instructivos y soporte al sector para Diseño de programas de capacitación y formación.
Evaluación de desempeño del personal a cargo, con reuniones individuales y grupales dándole seguimiento a los temas que surgen diariamente en el sector. Además, realizo controles de presentismo, ausencias y licencias, junto con la gestión de informes para diferentes áreas y organismos relacionados.