hernan Padin

Habilidades de comunicación
Cuando hablamos de comunicación y ser hábiles en la interacción con personas, no se trata solo de hablar, sino de escuchar.

La escucha activa es una de las principales habilidades de atención al cliente que debes fomentar en tus agentes. Esta soft skill ayuda a ponerse en el lugar del usuario y entender sus necesidades como si fueran propias.

La empatía está también asociada con esta habilidad de atención al cliente, y consiste en comprender desde un punto de vista humano, la importancia de los “dolores” del cliente.

Una persona de atención al cliente debe tener una capacidad natural para realizar un trabajo ordenado y metódico. Sin embargo, la vorágine de mensajes y solicitudes que las empresas reciben hoy en día hace necesario que estas habilidades de atención al cliente se complementen con herramientas potentes con foco en la productividad.

Trabajo en equipo
El trabajo en equipo y entre equipos es otra de las habilidades de atención al cliente necesarias para alcanzar el éxito en las ventas.