Belén Passaglia
San Carlos de Bariloche
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Jefa de operaciones
Jefa de operaciones para la cuenta 111 de Telecom Personal (telefónico). Mis tareas eran realizar el seguimiento y apoyo a la gestión de los supervisores, asegurando que los procesos ocurran de acuerdo a los estándares de calidad
Previstos y logrando la mayor eficiencia. Confección de planes de acción para el alcance de los kpis establecidos por el cliente. Auditorías de gestión mediante herramienta COPC. Coordinación de 21 supervisores cuyos equipos tienen un ratio de 17 agentes. Metodología presencial y home office. A cargo de la plaza Rosario.
Team Leader Customer Care
Supervisora de equipo de trabajo. Abonos Telecom Personal (telefónico). Agentes a cargo: 18. Tareas: garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos por
modelo remunerativo, coordinando la ejecución de los procesos y supervisando el cumplimiento de los requisitos preestablecidos. Auditorías y coaching mediante herramienta COPC. Confección de planes de trabajo y realización de reuniones semanales basadas en NPS y satisfacción del cliente.
Representante de atención al cliente
Atención al cliente telefónico. Cuenta: *111 Personal. Tareas: concretar operaciones de venta o de atención a clientes con el fin de alcanzar los objetivos definidos por la Gerencia/ Dirección del Call Center y respetando los estándares de calidad establecidos por Personal. Realización de gestiones administrativas, asesoramiento técnico y comercial a clientes del segmento alto valor y Black.
Estudios
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Hasta 4to año.